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Support · 100 % humain

Parlons de votre projet.

Une équipe française qui répond vraiment, sans script, sans bot. Choisissez le canal qui vous arrange — nous traitons votre demande en moins d'une heure ouvrée en moyenne, par des techniciens qui savent ce qu'est un `.jar` et un `iptables`.

Délai moyen ouvré
< 1h
Disponibilité support
7 j/7
Humain & français
100 %
SLA garanti
99,95 %
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Notre équipe est présente sur le Discord communautaire. Posez votre question dans les salons publics ou ouvrez un ticket privé — réponse moyenne en moins de 30 minutes en heures ouvrées.

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Pour toute question commerciale, demande de devis ou échange long-format. Nous répondons dans les 24 heures ouvrées maximum.

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Pour le support technique sur un service actif. Chaque ticket est tracé, vous recevez les réponses par email et SMS critique. Escalade automatique si l'incident est P1.

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  • Réponse garantie sous 24h ouvrées
  • Devis personnalisé gratuit
  • Migration prise en charge par notre équipe
  • Aucun engagement requis

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FAQ

Questions fréquentes sur le support.

Quel est le délai de réponse moyen ?
Sur Discord, notre équipe répond en moins de 30 minutes pendant les heures ouvrées (9h-19h, lundi-vendredi). Par email et ticket, comptez moins d'une heure ouvrée pour les demandes courantes, et une réponse immédiate pour les incidents critiques (P1) qui déclenchent une astreinte.
Le support est-il disponible la nuit et le week-end ?
Oui pour les incidents critiques (panne service, attaque réseau, sécurité). Une astreinte 24/7 est assurée toute l'année. Les demandes non-urgentes (devis, questions générales, migrations planifiées) sont traitées en heures ouvrées.
Comment obtenir un devis personnalisé ?
Remplissez le formulaire ci-dessus en sélectionnant le sujet « Devis personnalisé », ou écrivez directement à contact@solarhosting.fr. Précisez votre stack actuelle, vos besoins en ressources et votre budget — nous revenons vers vous sous 24h ouvrées avec une offre dimensionnée.
Pouvez-vous prendre en charge ma migration ?
Oui, sans frais supplémentaires sur la plupart des cas. Nous gérons les migrations VPS-à-VPS, dédiés, sites WordPress, bases de données et serveurs de jeux. Pour les migrations complexes (multi-services, avec contraintes de continuité), un planning est convenu avec vous pour minimiser la coupure — souvent zéro grâce à la migration live.
Mon serveur subit une attaque DDoS — qui contacter en urgence ?
Le filtrage anti-DDoS Netrix Standard est actif par défaut. Si malgré tout votre service est impacté, ouvrez immédiatement un ticket P1 depuis l'espace client ou contactez-nous sur Discord. L'astreinte est notifiée automatiquement.
Comment signaler un contenu illicite ou un abus ?
Pour signaler un abus depuis un service hébergé chez nous, écrivez à abuse@solarhosting.fr avec un maximum de détails (URL, IP, capture, date). Chaque signalement est traité dans les meilleurs délais. Voir aussi nos CGU.

Une question pressante ?

Le plus simple : rejoignez notre Discord. Vous y trouverez l'équipe en direct, la communauté Solar Hosting et un salon support actif.

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