SLA — Engagement de Niveau de Service Solar Hosting France
Dernière mise à jour :
Disponibilité garantie
Solar Hosting s'engage sur un taux de disponibilité minimum de 99,95 % par mois calendaire, mesuré du point de vue réseau (ping ICMP depuis nos points de mesure).
Calcul des indisponibilités
Une indisponibilité est un événement durant lequel le service est inaccessible pendant plus de 5 minutes consécutives, hors :
- Maintenances planifiées annoncées au moins 7 jours à l'avance.
- Incidents causés par le Client (mauvaise configuration, code défaillant).
- Force majeure (catastrophe naturelle, crise majeure, attaque ciblée à grande échelle).
- Indisponibilités du réseau Internet en amont de notre datacenter (Tier 1).
Compensation
En cas de manquement à l'engagement de disponibilité, un avoir est appliqué automatiquement sur la facture suivante :
- Indisponibilité entre 0,05 % et 0,5 % : avoir de 5 % du coût mensuel du service concerné.
- Indisponibilité entre 0,5 % et 2 % : avoir de 15 %.
- Indisponibilité entre 2 % et 5 % : avoir de 30 %.
- Indisponibilité supérieure à 5 % : avoir de 50 %.
L'avoir total ne peut excéder 100 % du coût mensuel du service. Il s'applique sans démarche du Client.
Engagement de support
- Premier accusé de réception : moins de 30 minutes en jours ouvrés.
- Premier diagnostic : moins de 4 heures en jours ouvrés.
- Astreinte 24/7 sur les incidents critiques (service totalement indisponible).
Status & transparence
Notre statut en temps réel est publié sur /status. Les incidents passés et leurs post-mortems sont conservés publiquement pendant 12 mois.