FAQ
Vos questions, nos réponses
Toutes les questions qui nous sont posées le plus souvent, classées par thème. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous, nous l'ajouterons.
Facturation
Tout sur les paiements, factures et remboursements.
Comment fonctionne le remboursement 14 jours ?
Sur votre première commande, vous disposez de 14 jours pour demander un remboursement intégral, sans justification.
Puis-je passer du mensuel à l'annuel en cours d'abonnement ?
Oui, à tout moment depuis l'espace client. Le crédit du mensuel restant est appliqué sur la facture annuelle.
Les factures sont-elles automatiques ?
Oui, vos factures sont générées automatiquement et accessibles dans l'espace client en PDF ou via l'API.
Que se passe-t-il en cas d'impayé ?
Notification 7 jours avant échéance, puis à J+1. Suspension à J+7. Suppression définitive à J+30. Aucune surprise.
Acceptez-vous les bons de commande administration ?
Oui, pour les structures publiques et grandes entreprises. Contactez-nous pour mettre en place une procédure adaptée.
Général
Questions générales sur Solar Hosting.
Solar Hosting est-il un vrai hébergeur ou un revendeur ?
Solar Hosting opère sa propre infrastructure dans des datacenters situés en France. Nous achetons nos serveurs, nos baies, notre transit IP. Nous ne sommes pas un revendeur masqué.
Êtes-vous une entreprise ou une association ?
Solar Hosting est porté par une association loi 1901. Pas d'actionnaires à rémunérer, marges réinvesties dans l'infrastructure.
Mes données sont-elles en France ?
Oui, 100 % de nos serveurs et sauvegardes sont hébergés en France métropolitaine. Aucune donnée n'est transférée hors UE, jamais — conformité RGPD garantie.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, prélèvement SEPA, PayPal. Virement disponible pour les commandes annuelles supérieures à 500 €.
Y a-t-il un engagement minimum ?
Non. Tous nos services sont sans engagement, mensuels par défaut, avec une période de remboursement de 14 jours.
Pouvez-vous facturer hors taxes pour une entreprise UE ?
Oui, après vérification de votre numéro TVA intracommunautaire valide via VIES.
Support
Comment fonctionne notre support et que pouvez-vous attendre de nous.
Quels sont vos délais de réponse ?
Premier accusé de réception en moins de 30 minutes en jours ouvrés, premier diagnostic en moins de 4 heures. Astreinte 24/7 sur les incidents critiques (service totalement indisponible).
Le support est-il en français ?
Oui, exclusivement. Toute notre équipe support est francophone et basée en France.
Comment ouvrir un ticket ?
Depuis votre espace client app.solarhosting.fr, ou par email à support@solarhosting.fr. Pour les questions communautaires, notre Discord est aussi très actif.
Faites-vous de l'admin sys géré ?
Sur les offres WordPress Managed et certains contrats VPS premium, oui. Sinon, nous proposons des tickets d'admin sys ponctuels facturés à l'heure.